Meausuring the quality computer based test services using servqual method (case study admission system University of Janabadra)
| contributor author | Fatsyahrina Fitriastuti, Agustin Setiyorini, Jeffry Andhika Putra |
| date accessioned | Sun, 26 July 2026 |
| date available | Sun, 26 July 2026 |
| date issued | Jumat, 01 Maret 2019 |
| description abstract | This Computer Based Test (CBT) is one of the services provided at the new admissions system at a college. User satisfaction (prospective new students) is one of the important factors of successful development and implementation of this CBT. This study aims to measure the quality of CBT services by combining Servqual (Service Quality) model. Servqual model is used to measure service quality from user perception to five dimensions of service quality that is tangible, reliability, responsiveness, assurance, and empathy. The object of research is Janabadra University CBT system with the respondent is a new student academic year 2017/2018. The method used is determining the variables and dimensions to be measured, making and distributing questionnaires, validity and reliability test, processing the data of questionnaires by combining Servqual model, and analyzing data of questionnaire processing result. In this research, we will measure Gap 5 Servqual dimension that is the gap between service obtained with service expected by user. The results of this study can be the basis for development and improvement of CBT system on Universitas Janabadra in order to be more competitive in the future. |
| subject | Meausuring the quality computer based test services using servqual method (case study admission system University of Janabadra) |
| title | Meausuring the quality computer based test services using servqual method (case study admission system University of Janabadra) |
| type |
Baru-baru ini ditambahkan
-
Capacity Restraint Assignment Model Using Fuzzy Travel Cost
Rabu, 01 April 2015 (Nindyo Cahyo Kresnanto - 2015)
Jurnal Internasional Terindeks Scopus...
-
PERJANJIAN KERJA SAMA ANTARA FAKUL TAS TEKNIK UNIVERSITAS JANABADRA DENGAN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS .JANABADRA
Kamis, 26 Agustus 2021 (FEB - 2021)
kerja sama dalam meningkatkan dan mengembangkan program tri dharma perguruan tinggi yakni pendidikan, penelitian, dan pengabdian kepada masyarakat, serta menerapkan program Merdeka Belajar Kampus Merdeka (MBKM)...
-
Kerja sama ini bertujuan untuk memanfaatkan kemampuan sumberdaya yang dimiliki oleh kedua belah pihak secara maksimal dan sebaik-baiknya agar lebih berhasil dalam pembinaan dan pengembangan kedua perguruan tinggi, khususnya d
Selasa, 05 Januari 2021 (Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Janabadra - 2021)
Pasal 1 Tujuan Kerja Sama Kerja sama ini bertujuan untuk memanfaatkan kemampuan sumberdaya yang dimiliki oleh kedua belah pihak secara maksimal dan sebaik-baiknya agar lebih berhasil dalam pembinaan dan pengembangan kedua perguruan tin...
-
meningkatkan dan mengembangkan program Tri Dharma Perguruan Tinggi yakni pendidikan, penelitian, dan pengabdian pada masyarakat, serta menerapkan program Merdeka Belajar- Kampus Merdeka
Minggu, 05 Desember 2021 (Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Janabadra - 2021)
Kerja sama ini bertujuan untuk memanfaatkan kemampuan sumberdaya yang dimiliki oleh kedua belah pihak secara maksimal dan sebaik-baiknya agar lebih berhasil dalam pembinaan dan pengembangan kedua perguruan tinggi, khususnya dalam meningkatkan Tri Dha...
-
PERJANJIAN KERJASAMA ANTARA PRODI AKUNTANSI FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS JANABADRA DENGAN PRODI TEKNIK SIPIL FAKULTAS TEKNIK UNIVERSITAS JANABADRA
Senin, 03 Mei 2021 (PRODI AKUNTANSI - 2021)
Ruang lingkup kerjasama ini meliputi kerjasama Implementasi Kurikulum Merdeka Belajar Kampus Merdeka (MBKM) Dalam Skema Pertukaran Pelajar Dalam Perguruan Tinggi Universitas [anabadra dengan Luar Program Studi antara Program Studi Akuntansi Fakult...